Возврат и обмен товаров

Мы делаем всё, чтобы Вы остались довольны. Однако, поскольку все наши изделия – это уникальная ручная работа, просим Вас внимательно ознакомиться с условиями ниже.

На что Вы имеете право по закону

1. Если товар сломался или имеет дефект (брак): Вы имеете полное право вернуть его и получить деньги, заменить на аналогичный или потребовать ремонта. Мы решим проблему в рамках закона.

2. Если товар просто не подошел по размеру, цвету или фасону: К сожалению, вернуть такой товар нельзя. Изделия ручной работы часто относятся к категории товаров с индивидуально-определенными свойствами, которые не подлежат возврату, если они не имеют недостатков. Поэтому, пожалуйста, внимательно изучайте описание, размеры и фотографии перед покупкой. Если у Вас есть сомнения – напишите нам, мы ответим на все вопросы до заказа.

Как мы обрабатываем возвраты (пошаговая инструкция)

Данная инструкция актуальна только для случаев обнаружения брака или недостатков в товаре.

Шаг 1. Свяжитесь с нами

Для запуска процесса возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы обязательно поможем.

• Электронная почта: tatyana-egereva@yandex.ru

• Рабочие часы: c 09:00 до 19:00 (мск)

Шаг 2. Подготовьте товар к возврату

• Товар должен быть в том же состоянии, в котором Вы его получили (сохранены товарный вид и потребительские свойства).

• Подготовьте чек или другое подтверждение покупки. Его отсутствие не лишает Вас права на возврат, но упрощает процесс.

Шаг 3. Отправьте товар

После согласования с нами отправьте товар обратно, используя любую удобную для Вас службу доставки. Обратите внимание: расходы на обратную пересылку оплачивает покупатель.

Шаг 4. Получите возврат средств

После получения и проверки товара мы вернем Вам деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования (как того требует закон).